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作者：薇子-TXD技术体验团队，阿里巴巴交互设计师
好的文案不但可以为产品带来好的体验，拉近产品与用户的距离，还能及时帮用户解决问题，因此文案设计非常重要。
需要过多的文案，而需要文案能表示更多；
语言本身就是一种界面，一种架构。
文案使产品性格更加突出，清晰、准确、一致的文案让界面更易用，使得用户在每一次的使用体验中感到顺畅、愉悦。在交互界面上的说明和提示文案上指导用户完成操作，可以让用户更容易达到目的。
好的文案不但可以为产品带来好的体验，拉近产品与用户的距离，还能及时帮用户解决问题，因此文案设计非常重要。
我们在使用和设计产品文案时需注意以下几点原则：
平等亲和（语气）
尊重友好（语气）
简洁有效，表述专业严谨（语言）
使用用户熟悉的语言，表述一致（语言）
注意中英文，使用阿拉伯数字，慎用感叹号（英文字符）
语气，是指播音语言表达的重要技巧之一，在一定的具体思想感情支配下具体语句的声音形式。语气的色彩和分量是语句的灵魂，语句中所包含的是非、爱憎方面不同程度的区别，也叫做分寸、火候。其分量的差异要具体把握，并要在表达中用重度、中度、轻度来分别。
上面是百度百科对于“语气”一词的解释，说语气的色彩和分量是语句的灵魂，一点都不为过，就像蔡康永老师之前说过：
“你是什么人，你就会说什么话；你说什么话，你就是什么人”。
那么延伸以下，是不是你用什么语气说话，也映射出你具备哪种人格属性呢？
我们的产品若为一个虚构的人物，他也会有自己讲话的语气和语调，而用户就是天天和他沟通交流的人。他用不同的语气和用户讲话，用户便会有不同的感受。如果他想要成为一个被用户喜欢，能留住用户角色，那么他就必须要遵守下面的原则。
1.1 使用第二人称「你」
使用第二人称，体现了与用户的近距离感，让UI界面成为一个拟人的人格，能够让用户沉浸在模拟真实对话的情境中，有利于我们指引和鼓励用户操作；同时第二人称泛用性比较好，适合绝大多数的语境和句式。
1.2 区分「你」和「您」
非正式场合或没有明确指向性的时候，直接使用「你」「我」进行对话，与用户建立亲密感。「您」有尊敬色彩，容易产生距离感。
（备注：正式场合或刻意强调对用户尊敬感时，可用「您」）
1.3 不可在同一个句式中混用「你」和「我」
交互中指代混乱会让用户相当纠结，应避免此类文案的出现。
2.1 保持尊重友善，以用户为中心，给予用户支持与鼓励，不要命令和强迫用户
使用友善、尊重、以用户为中心的语气，避免生硬的祈使句式的语气要求用户完成某项操作；
其次，当用户输入错误信息/遇到问题时，能把问题/错误明确反馈给用户，让他知道哪里错了；
最优选择是，可能的话努力为用户提供解决方案，帮他解决问题，这样才会真正留住用户。
2.2 克制谦逊，表述不应过于极端
宣扬产品/新功能时，应避免过度承诺，诉说自己的产品/功能如何的优秀等，这样会让用户觉得产品不够克制，过于骄傲自满，影响品牌形象。
同时，文案表述时语气应避免极端，例如“绝对”，“一定”等词汇不要用，会让用户觉得过于浮夸，产生不适。
语言是人类最重要的交际工具，是人们进行沟通的主要表达方式，是人们交流思想的媒介。语言具有指向性、描述性、逻辑性等特征，具备信息传递和人机互动的功能。
产品文案的设计中，除了语气就是语言的表述方式，语序的组合顺序。同一句话，用不同的表达方式和排列次序，传达出来的感觉也是完全不同的。在后台产品中，如何通过文案的设计，让用户感知到产品的性格和内在呢？
其实这里也有一些固定的原则和注意事项，下面将分条分享给大家：
省略多余无用的词汇，不重复用户已知信息，尽量简练，能让用户快速获取到最重要信息。
表述要专业严谨，不要太口语化，文案设计需传达产品的风格和气质，凸显品牌形象。口语化表述虽能增加与用户的亲切感，但过度使用会降低产品专业性，需控制使用力度。
